X-Sense - Retours et garantie

Chez X-Sense, nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi pratique et sans tracas que possible. Dans cette optique, nous offrons une garantie d'annulation des commandes non expédiées dans les 30 minutes suivant la passation de la commande, sans avoir besoin de fournir de motif.

Pour annuler une commande, veuillez vous connecter à "Mon compte" et localiser le bouton "Annuler la commande". Cliquez sur le bouton pour lancer le processus d'annulation. Une fois la commande annulée, notre équipe du service client recevra une notification par e-mail et vous fera un suivi concernant l'état de votre commande.

Veuillez noter que passé un délai de 30 minutes depuis le paiement, vous ne pourrez plus annuler la commande.

Pour les situations ne nécessitant pas l'annulation d'une commande, veuillez contacter service@x-sense.com pour obtenir de l'aide. Ces situations incluent :
1. L'incapacité d'utiliser ou l'oubli d'utiliser un coupon ;
2. La saisie d'une mauvaise adresse de livraison.

Si votre commande a déjà été expédiée et que vous choisissez de refuser le colis, veuillez en informer service@x-sense.com le jour même où vous refusez d'accepter le colis, et nous assurerons le suivi du retour. Une fois que nous confirmons le retour, nous vous rembourserons votre commande.

Si vous avez déjà reçu le colis (y compris les cas où le livreur a directement livré sans nécessiter de signature) et que vous souhaitez le retourner, vous serez responsable des frais de retour. De plus, des frais de traitement supplémentaires peuvent s'appliquer. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour sur https://fr.x-sense.com/pages/retours-et-garantie.