Politique de retour

1. Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours pour les produits neufs, non activés et exempts de défauts non causés par une erreur de l’utilisateur.

  • Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Les produits doivent être inutilisés et en état de revente.
  • Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas remboursés. Toutefois, pour les consommateurs de l’UE/EEE exerçant leur droit légal de rétractation, il est recommandé de contacter le service client à l’avance, mais cela n’est pas une condition obligatoire pour exercer ce droit.

2. Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à service@x-sense.com.

Une fois votre demande approuvée, notre équipe d’assistance vous fournira l’adresse de retour et les instructions. Veuillez expédier l’article dans un délai de 7 jours et nous envoyer le numéro de suivi par e-mail.

Pour les consommateurs de l’UE/EEE exerçant le droit légal de rétractation, les biens doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification adressée à X-SENSE.

3. Conditions de retour

Un remboursement intégral est possible dans un délai de 30 jours. Toutefois, si la valeur du produit retourné a diminué en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, une déduction pour dépréciation peut être appliquée en fonction de la perte de valeur réelle.

Une telle perte de valeur peut résulter, par exemple :

  • Activation ou enregistrement
  • Installation ou fixation
  • Dommage physique
  • Pièces ou accessoires manquants
  • Dommage à l'emballage affectant sa valeur de revente

un remboursement partiel pourra être accordé pour refléter la dépréciation de la valeur des marchandises.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur ou un défaut imputable à X‑Sense.

Pour les consommateurs de l'UE/EER exerçant leur droit de rétractation légal, le produit peut être ouvert, activé ou installé uniquement dans la mesure nécessaire pour examiner sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si le produit a été utilisé ou installé au-delà de cet examen et que cela entraîne une perte de valeur ou empêche sa revente en tant que produit neuf, X‑SENSE peut appliquer une déduction raisonnable reflétant la valeur diminuée.

4. Montant et traitement des remboursements

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d’origine après réception et inspection de l’article retourné (généralement sous 3 à 10 jours ouvrables).

5. Frais d’expédition et droits de douane

    • Si le colis a été reçu par le client, les frais de retour sont à la charge du client.
    • En cas de rétractation valable dans le délai légal, nous rembourserons le montant total de l’achat, y compris les frais de livraison standard initiaux, conformément à la législation applicable.
    • Pour les commandes transfrontalières, des droits de douane et des taxes d’importation peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.
    • Si le colis n’a pas été livré ou si la livraison a été refusée, veuillez nous contacter afin d’initier une demande de retour. Dans ces cas, aucun frais de retour ne sera facturé au client.

    6. Articles manquants ou incorrects

    Veuillez vérifier votre colis lors de la livraison. Si vous recevez des articles manquants, incorrects ou erronés, contactez notre service client avec votre numéro de commande, le SKU ainsi que des photos claires du colis et des étiquettes.