Cette garantie commerciale n’affecte pas les droits légaux dont peuvent bénéficier les consommateurs en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs. Les recours légaux peuvent inclure la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résiliation du contrat conformément à la législation applicable.
1.Période de garantie
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Catégorie |
Période de garantie |
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Détecteurs de Fumée |
5 ans |
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Détecteurs de CO |
5 ans |
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Détecteur CO et Fumée |
5 ans |
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Détecteur de chaleur |
5 ans |
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Détecteur de radon |
5 ans |
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Détecteur de fuite d’eau |
2 ans |
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Alarme de portail |
2 ans |
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Alarme de boîte aux lettres |
2 ans |
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Thermo-hygromètre |
2 ans |
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Station de base |
5 ans |
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Télécommande |
2 ans |
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Clavier de sécurité |
3 ans |
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Capteur de mouvement PIR |
3 ans |
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Capteur de porte |
3 ans |
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Caméra de sécurité |
2 ans |
2. Conditions d’éligibilité à la garantie
Lors de la demande de service de garantie auprès de X-SENSE, les clients doivent remplir les conditions suivantes :
- Le produit doit avoir été acheté via des canaux de vente officiels, y compris le site officiel X-SENSE, la boutique Amazon ou la boutique Walmart.
- Un numéro de commande valide ou une facture d’achat doit être fourni.
3. Date de début de la garantie
La période de garantie commence à la date de livraison du produit à l’adresse fournie par le client.
4. Comment demander un service de garantie
Si vous rencontrez un problème avec votre produit, veuillez contacter notre service client à service@x-sense.com
Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, veuillez fournir les informations suivantes :
-
L’identifiant de commande associé à votre achat
-
Une description détaillée du problème, incluant ce qui s’est passé, quand et comment cela s’est produit, ainsi que votre numéro de commande et le SKU du produit
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Les étapes de dépannage déjà effectuées
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Des photos ou vidéos claires montrant le(s) défaut(s), prises dans de bonnes conditions d’éclairage
5. Solutions de garantie
Si un défaut couvert par cette garantie est confirmé, X-SENSE pourra, à sa discrétion :
- Réparer le produit
- Remplacer le produit ou les pièces concernées
- Proposer une solution alternative conformément aux lois applicables
Les produits ou pièces de remplacement bénéficieront de la durée de garantie restante du produit d’origine ou d’au moins 3 mois de garantie, selon la durée la plus longue.
6. Ce qui n’est pas couvert par la garantie
Cette garantie ne couvre pas :
- Les produits sans preuve d’achat suffisante
- Les produits perdus ou volés
- Les produits dont la période de garantie est expirée
- Les problèmes non liés à des défauts de produit, à des défauts de fabrication ou à un défaut de conformité peuvent ne pas être éligibles à la garantie commerciale volontaire de X-SENSE s’ils sont signalés plus de 60 jours après l’achat
- Cette limitation s’applique uniquement à la garantie commerciale volontaire et n’affecte pas les droits légaux des consommateurs en vertu de la loi applicable
- Les produits gratuits ou promotionnels
- Les réparations ou modifications effectuées par des tiers non autorisés
- Les dommages causés par des facteurs externes
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, y compris, mais sans s’y limiter, les chutes, les températures extrêmes, l’exposition à l’eau ou une utilisation inappropriée
- Les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés
