Politique d’expédition

1. Frais d’expédition

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 49 $.

Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais d’expédition seront calculés et affichés lors du paiement en fonction de votre lieu de livraison et du mode d’expédition sélectionné.

Veuillez noter :

  • Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les zones éloignées ou difficiles d’accès.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les régions suivantes :

Amérique du Nord

  • États-Unis
  • Canada

Europe

  • Tous les États membres de l’Union européenne

Autres régions
La livraison vers d’autres pays pourra être disponible à l’avenir. Les mises à jour seront publiées sur cette page.

3. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour vérifier la commande, effectuer les contrôles de qualité et préparer l’expédition.

Veuillez noter :

  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant
  • Pendant les périodes de forte activité ou les campagnes promotionnelles, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés

4. Délai de livraison estimé

Les délais de livraison estimés varient selon la destination :

Région

Délai de livraison estimé

États-Unis

3 à 7 jours ouvrables

Pays de l’UE

3 à 7 jours ouvrables

Canada

7 à 14 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement et peuvent varier en raison de :

  • Retards des transporteurs
  • Conditions météorologiques sévères
  • Jours fériés ou périodes de forte activité logistique

5. Transporteurs

Nous collaborons avec des transporteurs internationaux réputés afin d’assurer la livraison sécurisée de vos commandes.

Les transporteurs couramment utilisés incluent :

  • DHL
  • Services postaux locaux ou partenaires de livraison régionaux

Le choix du transporteur peut varier en fonction de la destination et de l’emplacement de l’entrepôt.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre commande via :

  • Le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d’expédition
  • La page des détails de votre commande
  • Site de suivi : Order Tracking (x-sense.com)

Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après l’expédition.

7. Droits de douane et taxes

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA ou d’autres taxes locales peuvent s’appliquer selon la réglementation du pays de destination. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire lors du paiement. Les procédures douanières peuvent également entraîner des retards au-delà des délais de livraison estimés.

8. Exactitude de l’adresse

Les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la commande. X-Sense n’est pas responsable des retards ou des échecs de livraison causés par des adresses incorrectes ou incomplètes. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison.

9. Commandes contenant plusieurs articles

Pour les commandes comprenant plusieurs articles :

  • Les commandes passées le même jour peuvent être expédiées ensemble
  • Les commandes passées sur plusieurs jours peuvent être expédiées séparément

Vous recevrez des numéros de suivi distincts si vos articles sont envoyés en plusieurs colis.

10. Colis perdus, endommagés ou manquants

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou manquant, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème.

Pour nous aider à enquêter, veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande
  • Une photo de l’étiquette d’expédition
  • Des photos du colis reçu et des produits
  • Une photo du SKU sur l’emballage (le cas échéant)

11. Refus de livraison

Si vous souhaitez annuler une commande alors qu’elle est déjà en transit, veuillez contacter immédiatement notre service client. Les remboursements seront effectués après réception et inspection du colis retourné.

Si l’annulation n’est pas possible :

  • Vous pouvez refuser le colis lors de la livraison
  • Le colis sera retourné à notre entrepôt

12. Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer les commandes dans les délais estimés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • Conditions météorologiques
  • Contrôles douaniers
  • Retards opérationnels des transporteurs
  • Jours fériés
  • Cas de force majeure

X-Sense ne saurait être tenu responsable des retards d’expédition causés par ces facteurs externes.

13. Restrictions d’expédition

En raison de limitations des transporteurs, de contraintes logistiques ou d’exigences réglementaires, nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer certaines destinations.
Les commandes avec des adresses dans les régions suivantes peuvent ne pas être traitées ou être annulées.

Territoires des États-Unis
Nous ne livrons actuellement pas dans les territoires américains suivants :

  • Samoa américaines (AS)
  • Guam (GU)
  • Îles Vierges américaines (VI)
  • Îles Mariannes du Nord (MP)
  • Porto Rico (PR)

États américains éloignés
Le service de livraison n’est actuellement pas disponible pour les États suivants :

  • Alaska (AK)
  • Hawaï (HI)

Adresses militaires
Nous ne livrons actuellement pas aux adresses postales militaires, y compris :

  • APO (Army Post Office)
  • FPO (Fleet Post Office)
  • DPO (Diplomatic Post Office)

Cela inclut les régions militaires suivantes :

  • Armed Forces Americas (AA)
  • Armed Forces Europe (AE)
  • Armed Forces Pacific (AP)

Certaines régions européennes
Nous ne livrons actuellement pas dans les zones européennes suivantes :

  • Chypre
  • Malte

Certaines régions du Canada
Nous ne livrons actuellement pas dans les régions canadiennes suivantes :

  • Territoires du Nord-Ouest
  • Nunavut
  • Yukon

Remarques supplémentaires
Si une commande est passée avec une adresse dans une région restreinte :

  • la commande peut être annulée automatiquement, ou
  • notre service client peut vous contacter pour demander une adresse de livraison alternative.

Tout paiement effectué pour une commande ne pouvant être expédiée sera intégralement remboursé.

14. Politiques associées

Pour plus d’informations concernant votre achat, veuillez consulter nos politiques associées :

15. Service client

Si vous avez des questions concernant l’expédition, veuillez contacter notre service client.

E-mail : service@x-sense.com

Horaires du service client :

USA +1 (833) 952-1880 Lun–Ven, 9 h – 17 h (ET)

UK +44 (0) 808 501 5078 Lun–Ven, 9 h – 17 h (GMT)

Allemagne +49 (0) 800 1821 385 Lun–Ven, 9 h – 17 h (CET)