Retours et garantie

Politique de retours et de remboursements

1. Garantie satisfait ou remboursé de 60 jours

Nous offrons une garantie de remboursement de 60 jours pour les produits neufs et non activés, exempts de défauts non causés par une mauvaise utilisation.

  • Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 60 jours suivants la livraison.
  • Les produits doivent être non utilisés et en état de revente.
  • Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas remboursés.

2.Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante service@x-sense.com.

Une fois la demande approuvée, notre équipe d’assistance vous fournira l’adresse de retour et les instructions correspondantes. Veuillez expédier l’article dans les 7 jours et nous envoyer le numéro de suivi par e‑mail.

3. Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

  • Être exempts de dommages physiques ou visibles.
  • Inclure l’emballage d’origine, les manuels et tous les accessoires.

Les produits ne pouvant pas être revendus ne sont pas éligibles à un remboursement. X‑Sense n’est pas responsable des colis retournés perdus ou non vérifiables.

4.Montant du remboursement & traitement

Les remboursements sont crédités sur le mode de paiement initial d’origine après réception et inspection du produit retourné (généralement sous 3 à 10 jours ouvrés).

Le montant du remboursement dépend de la date de livraison :

  • Remboursement à 100 % dans les 30 jours
  • Remboursement à 80 % dans les 45 jours
  • Remboursement à 60 % dans les 60 jours
  • Aucun remboursement après 60 jours

5.Frais de livraison & droits de douane

  • Les clients sont responsables des frais de retour une fois le colis reçu.
  • Les frais de livraison sont non remboursables et peuvent être déduits du remboursement.
  • Pour les commandes internationales, des droits de douane peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.

Si vous n’avez pas reçu le colis ou avez refusé la livraison, veuillez nous contacter pour initier une demande de retour. Dans ce cas, aucun frais de retour ne sera facturé.

    6. Articles manquants ou incorrects

    Veuillez vérifier votre colis dès réception. En cas d’articles manquants, incorrects ou erronés, contactez notre service client en fournissant votre numéro de commande, le SKU, ainsi que des photos claires de l’emballage et des étiquettes d’expédition.

    Politique de garantie

    1. Période de couverture de la garantie

    Catégorie

    Durée de la garantie

    Détecteur de fumée

    5 ans

    Détecteur de monoxyde de carbone

    5 ans

    Détecteur combiné

    5 ans

    Détecteur de chaleur

    5 ans

    Détecteur de radon

    5 ans

    Détecteur de fuite d’eau

    2 ans

    Détecteur d’accès (allée)

    2 ans

    Détecteur de boîte aux lettres

    2 ans

    Thermohygromètre

    2 ans

    Station de base

    5 ans

    Télécommande

    2 ans

    Clavier de sécurité

    3 ans

    Détecteur de mouvement PIR

    3 ans

    Détecteur de porte / fenêtre

    3 ans

    Caméra de surveillance

    2 ans

    2. Conditions d’éligibilité à la garantie

    Lorsque vous demandez un service de garantie auprès de X-SENSE, vous devez satisfaire aux conditions suivantes :

    • Le produit doit avoir été acheté via des canaux de vente officiels, y compris le site web officiel de X-SENSE, les magasins Amazon autorisés ou les magasins Walmart autorisés.
    • Un numéro de commande valide ou une facture d’achat doit être fourni.

    3. Date de début de la garantie

    La période de garantie commence à la date de livraison du produit à l’adresse de livraison fournie par le client.

    4. Comment demander un service de garantie

    Si vous rencontrez un problème avec votre produit, veuillez contacter notre équipe de support client à l’adresse service@x-sense.com. Pour nous aider à traiter votre demande efficacement, veuillez fournir les informations suivantes :

    Afin de nous aider à traiter votre demande efficacement, veuillez fournir les informations suivantes :

    1. L’ID de commande associé à votre achat
    2. Une description détaillée du problème, y compris ce qui s’est passé, quand et comment l’incident a eu lieu, ainsi que votre numéro de commande et le SKU du produit
    3. Toutes les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées
    4. Des photos ou vidéos claires montrant le ou les défauts, prises dans des conditions d’éclairage satisfaisantes

    5. Solutions de service de garantie

    Si un défaut couvert par cette garantie est confirmé, X-SENSE peut, à sa seule discrétion :

    • Réparer le produit
    • Remplacer le produit ou les pièces concernées
    • Proposer une solution alternative conformément aux lois applicables

    Les produits ou pièces de remplacement bénéficieront de la durée de garantie restante du produit original, ou d’une garantie d’au moins 3 mois, selon la durée la plus longue.

    6. Ce qui n’est pas couvert par la garantie

    Cette garantie n’entend pas couvrir:

    • Les produits sans preuve d’achat suffisante
    • Les produits perdus ou volés
    • Les produits dont la période de garantie est expirée
    • Les problèmes non liés à la qualité, signalés plus de 60 jours après l’achat
    • Les produits gratuits ou promotionnels
    • Les réparations ou modifications effectuées par des tiers non autorisés
    • Les dommages causés par des facteurs externes
    • Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, y compris mais sans s’y limiter : chutes, expositions à des températures extrêmes, contact avec l’eau ou fonctionnement incorrect
    • Les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés