Retours et garantie

X-Sense offre une garantie simple, traitée de la manière la plus simple possible. Nous offrons une garantie de remboursement de 60 jours et une garantie de 5 ans sans souci quelle qu’en soit la raison.

Notre équipe du service clientèle est là pour s'assurer que vous êtes entièrement satisfait. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations, car nous recherchons en permanence le moyen de nous améliorer.

Politique de renvoi sous les 60 jours et de remboursement

Tout produit non activé acheté sur le site Internet de X-Sense peut être remboursé sous les 60 jours suivant la livraison via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat de départ, moyennant renvoi à l’adresse de destination désignée. Veuillez noter qu'aucun produit de X-Sense qui a été activé ne peut bénéficier d’un remboursement.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un produit acheté chez X-Sense, vous pouvez le retourner sous les 60 jours à dater de la livraison et nous vous rembourserons le cas échéant (uniquement selon le mode de paiement utilisé pour l’achat d’origine). Tous les retours pour des raisons autres que des défauts (par exemple en cas de changement d’avis du client) sont soumis à des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 30%.

1. Concernant la demande de retour, X-Sense ne peut être tenu responsable de la perte de colis du fait du transporteur en transit de retour, ni des produits reçus qui ne peuvent être vérifiés.

2. Le client a en charge tous les frais, droits ou tarifs douaniers lorsque l'article est expédié à notre entrepôt. Nous vous rembourserons dès réception de la marchandise retournée. Veuillez noter que nous déduirons les frais de douane du montant de remboursement autorisé (prix du produit d'origine). Les frais d'expédition de retour de l'article et les frais d'expédition de l’envoi d'origine ne sont pas remboursables.

3. Les produits retournés ne doivent présenter aucun dommage, physique et visible, et doivent être renvoyés avec tous les matériaux d'origine, c'est-à-dire emballage, manuels et accessoires d'origine.

4. Les articles renvoyés pour remboursement doivent être retournés sous les 7 jours suivant la réception de l'étiquette de retour, faute de quoi nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour les retours postérieurs à 7 jours à compter de la date de réception de l'étiquette de retour. Le paiement sera effectué dans les 2 jours ouvrables après réception par l'entrepôt de l'article retourné et confirmation de l’état d'utilisation.

Nous n'effectuerons aucun remboursement pour les retours au-delà de 60 jours à compter de la date de livraison.
Garantie sans souci de 5 ans

Tous les produits achetés sur ce site (notre site Internet officiel) sont couverts par la « garantie sans souci de 5 ans ».

Réclamations de garantie pour des problèmes de qualité

1. Tous les articles vendus directement par X-Sense sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat.

2. Pour les demandes de garantie liées à la qualité, nous vous enverrons un nouveau produit de remplacement après avoir vérifié que vous en avez reçu un cassé ou défectueux. Il peut être nécessaire de renvoyer l'article pour un contrôle de qualité.

Procédure:

1. Le client doit fournir une preuve d'achat suffisante.

2. X-Sense doit expliquer ce qui se passe lorsque le client cherche à dépanner le produit.

3. Il faut le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible du défaut du produit.

Preuve d'achat valide:

1. Numéro du bon de commande des achats en ligne effectués via X-Sense;

2. Réception du paiement;

3. Facture d'achat.

Veuillez noter que plus d'un type de preuve d'achat pourrait être nécessaire pour traiter une réclamation au titre de la garantie (comme par exemple la réception du transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).

Non couverts par la garantie:
  • Les produits sans preuve d'achat suffisante;
  • Les produits perdus ou volés;
  • Les produits dont la période de garantie a expiré;
  • Les problèmes non liés à la qualité (après 60 jours après l’achat);
  • Les produits gratuits;
  • Les réparations effectuées par des tiers;
  • Les dommages provenant de sources extérieures;
  • Les dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans que ce soit limitatif: les chutes, les températures extrêmes, l'eau, l’utilisation inadaptée des appareils);
  • Les achats auprès de revendeurs non agréés.
Retours & Remboursements
Remboursements (le cas échéant)

Une fois que votre envoi de retour a été réceptionné et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Nous traiterons ensuite votre remboursement, qui vous parviendra dans quelques jours, selon le mode de paiement identique au mode initial.

Remboursements tardifs ou en suspens (le cas échéant)

Il faut souvent du temps pour traiter un dossier avant qu'un remboursement ne soit accordé. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@x-sense.com.

Comment faire jouer la garantie

Si vous rencontrez un problème avec l'article, contactez-nous par notre courriel d'assistance client à service@x-sense.com. Suivez attentivement la procédure de garantie pour minimiser les retards:

1. Indiquez l'ID du bon de commande du produit assigné à votre achat.

2. Décrivez en détail le problème rencontré avec votre article: Que s'est-il passé? Quand? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et le code produit (numéro SKU).

3. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour tenter de résoudre le problème.

4. Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le(s) défaut(s); filmez-les sous un bon éclairage. `

Remarque: les photos / vidéos doivent idéalement être claires et bien focalisées dans de bonnes conditions d'éclairage et à une distance proche à moyenne. Cela nous permet d'identifier et de vérifier le(s) problème(s). Nous ferons toujours le maximum pour vous aider. Merci de fournir toutes les informations ci-dessus à l'avance.

Expédition

1. Le client doit contacter notre équipe d'assistance à service@x-sense.com pour obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer tout article à X-Sense. Notre personnel du service clientèle vous fournira les étapes détaillées de retour, y compris l'adresse de livraison.

2. Veuillez nous envoyer une notification après avoir expédié l'article, avec le numéro de suivi (tracking) fourni. Une fois que nous recevons l'article que vous avez renvoyé et que nous nous assurons qu'il est en bon état, soit nous l'échangerons ou nous vous le rembourserons.

3. Les frais d’expédition sont à votre charge si les articles retournés ne sont pas endommagés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.

Article(s) manquant(s), article(s) incorrect(s) ou colis envoyé incorrect

Veuillez ouvrir le colis et vérifier attentivement son contenu avant de signer pour sa réception. Pour tout problème, veuillez suivre attentivement notre procédure de garantie afin de limiter au maximum les retards:

1. Contactez notre centre d'assistance avec votre numéro de bon de commande et le code du produit (numéro SKU).

2. Envoyez-nous une photo nette de l'emballage extérieur, de toutes les étiquettes d'expédition visibles et (le cas échéant) de l'article reçu.