Retours et garantie

Si vous renvoyez un article sans avoir obtenu préalablement notre accord, vous ne pouvez pas entrer en ligne de compte pour un remboursement.
Si vous souhaitez retourner un produit acheté chez X-Sense, veuillez nous contacter à service@x-sense.com sous les 60 jours à dater de la livraison. Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pouvons pas procéder au remboursement de commandes après 60 jours à dater de la livraison. Si votre demande de retour répond aux conditions de notre politique, nous vous aiderons à nous renvoyer le produit pour remboursement, qui vous sera effectué par le même canal que celui utilisé pour votre paiement initial.

1.Le produit retourné doit être exempt de tout dégât matériel et visible, et il doit être accompagné de tout ce qui composait l’envoi : emballage d’origine, manuels et accessoires. Si le produit ne peut plus être revendu, il ne pourra pas être remboursé.

2.Veuillez renvoyer le produit sous les 7 jours après réception de l’adresse envoyée pour la réexpédition, et envoyer un email pour obtenir un numéro de suivi. La demande de remboursement sera traitée dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables après réception par l’entrepôt du produit retourné et vérification de l’utilisation.

3. Pour la demande de retour d’un produit, X-Sense ne peut être tenu pour responsable de la perte de colis due au transporteur en charge de la réexpédition ni des produits retournés qui ne peuvent être vérifiés.

4.Si un client souhaite renvoyer un produit après avoir reçu le colis, c’est au client à prendre en charge les frais de réexpédition. Toutefois, si le client ou la cliente n’a pas reçu le colis, il ou elle doit nous contacter à service@x-sense.com pour introduire une demande de remboursement et refuser le colis. En pareil cas, il n’y aura pas de frais de retour ajoutés. Veuillez noter que des droits de douane peuvent s’appliquer aux livraisons transfrontalières et que c’est au client à s’acquitter de ces droits associés, le cas échéant.

Notre politique de remboursement suit les critères suivants :
Remboursement de 100% dans les 30 jours de la livraison.
Remboursement de 80% dans les 45 jours de la livraison.
Remboursement de 60% dans les 60 jours de la livraison.
Pas de remboursement pour les produits après 60 jours à dater de la livraison.

Tous les produits achetés sur ce site (notre site Internet officiel) sont couverts par la « garantie sans souci de 5 ans ».

1. Tous les articles vendus directement par X-Sense sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat.

2. Pour les demandes de garantie liées à la qualité, nous vous enverrons un nouveau produit de remplacement après avoir vérifié que vous en avez reçu un cassé ou défectueux. Il peut être nécessaire de renvoyer l'article pour un contrôle de qualité.

1. Le client doit fournir une preuve d'achat suffisante.

2. X-Sense doit expliquer ce qui se passe lorsque le client cherche à dépanner le produit.

3. Il faut le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible du défaut du produit.

1. Numéro du bon de commande des achats en ligne effectués via X-Sense;

2. Réception du paiement;

3. Facture d'achat.

Veuillez noter que plus d'un type de preuve d'achat pourrait être nécessaire pour traiter une réclamation au titre de la garantie (comme par exemple la réception du transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).

• Les produits sans preuve d'achat suffisante;
• Les produits perdus ou volés;
• Les produits dont la période de garantie a expiré;
• Les problèmes non liés à la qualité (après 60 jours après l’achat);
• Les produits gratuits;
• Les réparations effectuées par des tiers;
• Les dommages provenant de sources extérieures;
• Les dommages dus à une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans que ce soit limitatif: les chutes, les températures extrêmes, l'eau, l’utilisation inadaptée des appareils);
• Les achats auprès de revendeurs non agréés.

Une fois que votre envoi de retour a été réceptionné et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Nous traiterons ensuite votre remboursement, qui vous parviendra dans quelques jours, selon le mode de paiement identique au mode initial.

Il faut souvent du temps pour traiter un dossier avant qu'un remboursement ne soit accordé. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@x-sense.com.

Si vous rencontrez un problème avec l'article, contactez-nous par notre courriel d'assistance client à service@x-sense.com. Suivez attentivement la procédure de garantie pour minimiser les retards:

1. Indiquez l'ID du bon de commande du produit assigné à votre achat.

2. Décrivez en détail le problème rencontré avec votre article: Que s'est-il passé? Quand? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et le code produit (numéro SKU).

3. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour tenter de résoudre le problème.

4. Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le(s) défaut(s); filmez-les sous un bon éclairage. `

Remarque: les photos / vidéos doivent idéalement être claires et bien focalisées dans de bonnes conditions d'éclairage et à une distance proche à moyenne. Cela nous permet d'identifier et de vérifier le(s) problème(s). Nous ferons toujours le maximum pour vous aider. Merci de fournir toutes les informations ci-dessus à l'avance.

1. Le client doit contacter notre équipe d'assistance à service@x-sense.com pour obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer tout article à X-Sense. Notre personnel du service clientèle vous fournira les étapes détaillées de retour, y compris l'adresse de livraison.

2. Veuillez nous envoyer une notification après avoir expédié l'article, avec le numéro de suivi (tracking) fourni. Une fois que nous recevons l'article que vous avez renvoyé et que nous nous assurons qu'il est en bon état, soit nous l'échangerons ou nous vous le rembourserons.

3. Les frais d’expédition sont à votre charge si les articles retournés ne sont pas endommagés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement.

Veuillez ouvrir le colis et vérifier attentivement son contenu avant de signer pour sa réception. Pour tout problème, veuillez suivre attentivement notre procédure de garantie afin de limiter au maximum les retards:

1. Contactez notre centre d'assistance avec votre numéro de bon de commande et le code du produit (numéro SKU).

2. Envoyez-nous une photo nette de l'emballage extérieur, de toutes les étiquettes d'expédition visibles et (le cas échéant) de l'article reçu.