FAQs

Commandes

Puis-je annuler la commande que je viens juste de passer ?
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu'elle n’entre dans le processus d'expédition. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail : service@x-sense.com.
J'ai oublié d'ajouter un article à ma commande, puis-je la modifier avant son expédition ?
Une fois votre commande passée, elle sera traitée et expédiée dans les plus brefs délais. Pour assurer un traitement de livraison rapide, plus aucune modification supplémentaire ne peut être apportée à ce stade. Veuillez passer une nouvelle commande sur le site Internet pour d’autres articles supplémentaires.
Le statut de ma commande indique livré mais je ne l'ai pas reçue, que dois-je faire ?
Si vous ne l'avez pas reçue personnellement, vérifier que personne n'a reçu le colis pour vous. Si vous ne trouvez toujours pas, veuillez contacter le transporteur ou notre service clientèle par e-mail : service@x-sense.com.
Puis-je commander via smartphone ou tablette ?
Oui! Notre site Internet est compatible avec presque tous les appareils.

Politique de retours

Quelle est la politique de retours de X-Sense ?

Produits non activés : ils peuvent être remboursés dans les 60 jours suivant le retour à l'adresse de livraison, le remboursement sera directement effectué via le même canal que celui du mode de paiement d'origine.

Produits activés : une fois qu’un produit a été activé, il n'est plus remboursable.

Puis-je demander un retour avant même l'arrivée de mon colis ?
Si vous souhaitez demander un retour/remboursement pendant le processus d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail : service@x-sense.com.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que votre retour a été réceptionné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre article a bien été reçu. Votre remboursement sera alors traité sous quelques jours, en fonction de votre mode de paiement d'origine.

Paiement

Quels types de paiements sont acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

(1) Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express)

(2) PayPal

(3) Apple Pay

Divers

Offrez-vous des remises ?
Oui, nous avons périodiquement des offres spéciales et des réductions dans le cadre de promotions et pour les fêtes importantes.