Politique de Livraison

Frais de Livraison

• Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de €35
• Remarque : Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les régions éloignées et certains pays (tarifs du marché applicables)

Zones de Livraison

• Régions actuellement desservies :
  • Amérique du Nord : États-Unis, Canada
  • Europe : Tous les pays de l'UE
  • Autres régions : Non prises en charge pour le moment. Les pays pris en charge seront mis à jour.
• La plupart des commandes sont expédiées depuis des entrepôts locaux pour une livraison rapide ; certains articles peuvent être expédiés depuis d'autres entrepôts.

Traitement des Commandes & Délais de Livraison

• Traitement : 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) après le paiement
• Délai de livraison :
  • États-Unis & Europe : 2 à 5 jours ouvrables
  • Canada : Jusqu'à 2 semaines
  • Remarque : Des retards peuvent survenir pendant les vacances ou les périodes de soldes. Les mises à jour seront publiées sur notre site web.

Suivi des Commandes

• Suivez votre colis via :
  • Le numéro de suivi dans les détails de votre commande ou l'e-mail de confirmation
  • Les liens des transporteurs :
    • UPS : https://www.ups.com/track
    • USPS : https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
    • Suivi mondial : https://www.17track.net/en

FAQ - Questions Fréquentes

• Commandes Multi-Articles
  • Commandes passées le même jour : Expédition groupée
  • Commandes passées sur plusieurs jours : Expédition séparée possible
• Modification d'Adresse
  • Les détails de livraison ne peuvent pas être modifiés après l'expédition
• Articles Incorrects/Manquants
  • Contactez immédiatement le service client par e-mail avec :
    • Votre numéro de commande
    • Une photo de l'étiquette d'expédition
    • Une photo du SKU du produit (au dos de l'emballage)
    • Une photo de l'article reçu

Politique de Retour et d'Échange

• Si vous souhaitez demander un remboursement ou un retour pendant le transport du produit, veuillez contacter notre équipe de service client. Si vous ne recevez pas de réponse rapide, veuillez refuser le colis à la livraison. Si le refus du colis n'est pas possible, assurez-vous que l'emballage reste intact. Étant donné que les produits X-Sense sont liés à la sécurité, il est essentiel de conserver l'emballage intact pour une expérience utilisateur optimale.
• Pour des instructions détaillées sur les retours et échanges, veuillez consulter la page "Retours et Garantie".

Assistance Client

Pour toute question concernant la livraison, contactez-nous :