Comment supprimer la station de base de l'application ?

Si vous n'avez connecté aucun détecteur à la station de base, appuyez simplement sur "Supprimer l'appareil" dans les paramètres de la station de base. Si vous avez connecté des détecteurs à la station de base, retirez d'abord les détecteurs, puis retirez la station de base dans les paramètres.

Que dois-je faire si l'application indique que la station de base est hors ligne ?

Voici quelques conseils pour vous : 1. Déplacez la station de base plus près du routeur pour garantir une connexion réussie. 2. Connectez la station de base en toute sécurité à sa source d'alimentation.

Que dois-je faire si je ne reçois pas les notifications de l'application ?

Voici quelques conseils pour vous : 1. Activez l'autorisation de notification push sur le téléphone. 2. Déplacez la station de base plus près du routeur et réduisez les obstacles tels que les murs métalliques et les murs épais. La distance entre la station de base et le routeur doit être inférieure à 50 mètres. 3. Déplacez le capteur de fuite d'eau plus près de la station de base et réduisez les obstacles. La distance maximale entre le dispositif et la station de base dans un environnement ouvert est de 500 mètres. 4. Déplacez le téléphone portable plus près du routeur. Assurez-vous que la connexion réseau entre le routeur et le téléphone portable est normale.

Que dois-je faire si je ne peux pas ajouter la station de base à l'application ?

Voici quelques conseils pour vous : 1. Veuillez vous assurer que le nom et le mot de passe du Wi-Fi sont corrects. 2. Activez le Bluetooth du téléphone. 3. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton de couplage de la station de base pendant 5 secondes et sa LED clignotera en jaune pour entrer en mode couplage.

Quels appareils peuvent être utilisés avec la télécommande RC01 ?

Actuellement, les dispositifs suivants peuvent être utilisés avec la télécommande : Détecteurs de fumée : XS01-WR/XS01-M SD19-W/SD20-W XP02S-MR XS0B-MR Détecteurs combinés : XP01-W SC01-W/SC07-W SC06-W XP02-WR Détecteurs de CO : CO03D-W XC01-WR/XC01-M Détecteur de chaleur : XH02-M

Qu'est-ce que Link+ ? Qu'est-ce que Link+ Pro ? Quelle est la différence entre eux ?

La différence entre Link+ et Link+ Pro est la suivante : Link+ : Ce système se couple sans fil avec d'autres appareils Link+ dans la même plage de fréquence. Lorsqu'un appareil est déclenché, tous les appareils connectés sonnent simultanément l'alarme. Link+ Pro : Basé sur les fonctionnalités de Link+, le Link+ Pro peut se connecter à l'application de sécurité domestique X-Sense via la station de base SBS50. Cela permet un contrôle à distance et une surveillance, offrant une sécurité et une commodité améliorées.

Quels modèles sont Link+ ? Quels modèles sont Link+ Pro ?

Link+ : Détecteurs de fumée : XS01-WR SD19-W SD20-W Détecteurs de CO : XC01-WR CO03D-W Détecteurs combinés : SC01-W SC06-W SC07-W XP01-W XP02-WR Télécommande : RC01 Link+ Pro : Détecteurs de fumée : XS01-M XP02S-MR XS0B-MR Détecteur de CO : XC01-M Détecteur combiné : XP0A-MR Détecteur de chaleur : XH02-M Veuillez noter que les modèles ci-dessus représentent uniquement les appareils actuels. X-Sense continuera à développer d'autres appareils à l'avenir.

Pourquoi cela indique-t-il que je ne peux pas me connecter au serveur cloud lorsque j'ajoute l'appareil à l'application ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter au serveur cloud, veuillez effectuer les vérifications suivantes : 1. Vérifiez les paramètres de votre pare-feu. Assurez-vous que les ports TCP 8883 et UDP 53 sont ouverts. 2. Vérifiez la fréquence de votre routeur. Est-ce que votre routeur est un routeur bi-bande qui prend en charge à la fois les fréquences 2,4 GHz et 5 GHz ? Si c'est le cas, essayez de connecter le dispositif à un point d'accès 2,4 GHz créé par votre téléphone pour voir s'il peut établir une connexion. Si la connexion réussit, cela indique un problème avec le routeur. Nos appareils ne prennent en charge que les réseaux 2,4 GHz, et les routeurs bi-bande qui combinent à la fois les fréquences 2,4 GHz et 5 GHz peuvent causer des problèmes de connexion.

Pourquoi tous les détecteurs de fumée indiquent-ils hors ligne après avoir appairé le XS01-M selon les instructions ?

Le XS01-M est un appareil Link+ Pro. Sans une station de base, vous pouvez associer les appareils entre eux pour obtenir une fonctionnalité d'alarme interconnectée. Avec une station de base, il suffit d'ajouter simplement le dispositif XS01-M à la station de base. Une fois ajouté, le XS01-M aura automatiquement une fonctionnalité d'alarme interconnectée, indépendamment de tout dysfonctionnement ou statut hors ligne de la station de base. De plus, vous pouvez contrôler le dispositif à distance via l'application de sécurité domestique X-Sense. Pour ajouter le dispositif XS01-M hors ligne à la station de base, veuillez d'abord le réinitialiser. Étapes de réinitialisation : Appuyez rapidement quatre fois sur le bouton de test, puis maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que vous entendiez un bip sonore, puis relâchez. Concernant la fonctionnalité d'alarme interconnectée : Lorsqu'un détecteur est déclenché, tous les autres détecteurs sonnent également l'alarme.

Pourquoi la station de base SBS50 et les autres alarmes ne réagissent-elles pas lorsque je teste le détecteur de fumée XS01-M avec une pression courte ou longue ?

Lorsque les détecteurs de fumée XS01-M sont affichés comme étant en ligne dans l'application X-Sense Home Security, le test sera appliqué uniquement au dispositif spécifique que vous utilisez, que vous appuyiez brièvement ou longuement sur le bouton Test/Silence. Cependant, si un détecteur de fumée détecte un danger d'incendie, le signal d'alarme sera envoyé aux autres alarmes, y compris à la station de base. Ils sonneront tous l'alarme, et une notification d'alerte sera envoyée sur votre smartphone. Si vous n'avez pas de station de base SBS50 ou si vos détecteurs de fumée XS01-M sont affichés comme étant hors ligne dans l'application, vous pouvez tester leur connectivité en maintenant enfoncé le bouton Test/Silence sur l'un des détecteurs. Dès qu'un détecteur détecte un danger d'incendie, les autres détecteurs du réseau sonneront également, comme décrit ci-dessus. Note : Vous ne pourrez pas recevoir de notifications push dans cette situation.

Pourquoi l'application indique-t-elle toujours que l'appareil est en ligne après avoir retiré les piles ?

Pour optimiser la consommation d'énergie, nos appareils sont équipés d'une fonction de paquet de cœur : Pour les appareils Wi-Fi autonomes, une vérification de l'état du réseau est effectuée toutes les 11 heures, et l'appareil se reconnectera automatiquement si nécessaire. Pour les appareils Link+ Pro, une vérification de l'état du réseau est effectuée toutes les 15 minutes, et l'appareil se reconnectera automatiquement si nécessaire. Si l'appareil échoue à se connecter au réseau pendant trois tentatives consécutives, l'application mettra à jour l'état de l'appareil comme étant hors ligne. Cependant, même si l'appareil est hors ligne, il se reconnectera immédiatement en cas d'alarme pour garantir l'envoi de notifications d'alarme sans interruption.

J'ai reçu une notification de défaut dans l'application me demandant de remplacer immédiatement l'appareil. Que dois-je faire ?

Veuillez essayer de réinitialiser l'appareil pour voir s'il peut restaurer son fonctionnement normal. 1. Étapes de réinitialisation : Appuyez rapidement quatre fois sur le bouton de test, puis maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que vous entendiez un bip, puis relâchez. 2. Si l'appareil ne parvient pas à restaurer son fonctionnement normal, veuillez contacter le service client pour remplacer l'appareil.

Quels appareils peuvent être intégrés à la station de base ?

Actuellement, les appareils suivants peuvent être connectés à la station de base SBS50 en Europe, et d'autres appareils sont en cours de développement : XS01-M Détecteur de fumée XC01-M Détecteur de CO SWS51 Détecteur d'eau STH51 Thermomètre Hygromètre SAL51 Écouteur d'alarme XH02-M Détecteur de chaleur XP02S-MR Détecteur de fumée avec localisation vocale Veuillez noter que cette liste représente les appareils actuellement disponibles et que d'autres appareils pourraient être introduits à l'avenir au fur et à mesure du développement.

Comment partager mes appareils avec les membres de ma famille ou mes amis ?

Note : Un compte ne peut pas être utilisé pour se connecter simultanément sur deux appareils. Pour partager vos appareils avec vos membres de famille et amis, veuillez suivre les étapes ci-dessous : 1. Téléchargez l'application X-Sense Home Security sur le téléphone de l'invité. 2. Créez un compte en utilisant l'adresse e-mail de l'invité. 3. Revenez à l'application X-Sense Home Security sur votre téléphone et cliquez sur le bouton de partage dans les options de l'appareil. 4. Remplissez les informations nécessaires et sélectionnez les appareils que vous souhaitez partager. Veuillez noter que l'adresse e-mail sur la page d'invitation de l'utilisateur doit être la même que celle utilisée à l'étape 2. 5. L'invité recevra alors un message d'invitation dans l'application. En suivant ces étapes, vous et l'invité recevrez des notifications d'alerte lorsque les alarmes sélectionnées seront déclenchées.

Pourquoi mon appareil Wi-Fi indique-t-il souvent hors ligne ?

Voici quelques conseils pour une meilleure utilisation. Pourriez-vous essayer de les suivre ? 1. Placez le dispositif à côté du routeur pour vérifier la stabilité du réseau. Installez le dispositif plus près du routeur. 2. Si trop de dispositifs sont connectés au routeur, vérifiez le nombre maximal de dispositifs compatibles dans les paramètres du routeur. Plus vous vous rapprochez de la valeur critique, plus il est facile de rencontrer des congestions réseau. 3. Si le dispositif apparaît comme hors ligne dans l'application même s'il est en ligne, veuillez fermer le processus actuel de l'application et essayer de rouvrir l'application. De plus, notre dispositif dispose d'un paquet heartbeat intégré qui vérifie l'état du réseau toutes les 11 heures et se reconnecte automatiquement si nécessaire. Si le dispositif échoue à se connecter au réseau trois fois de suite, l'application mettra à jour son statut à hors ligne. Cependant, même s'il est hors ligne, le dispositif se reconnectera immédiatement en cas d'alarme, assurant ainsi que les notifications d'alarme ne sont pas interrompues.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter le détecteur à mon Wi-Fi ?

Voici quelques conseils que vous pouvez utiliser pour une meilleure utilisation. Pourriez-vous essayer ? 1. Assurez-vous de connecter le détecteur de fumée à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz (incompatible avec les réseaux Wi-Fi 5 GHz). Si votre routeur Wi-Fi domestique est un modèle bi-bande 2,4 GHz et 5 GHz avec un seul nom de SSID, veuillez vous référer au manuel de votre routeur Wi-Fi pour créer des SSID séparés pour les canaux 2,4 GHz et 5 GHz. Vous pouvez également sélectionner la méthode "Réglage général du routeur" dans l'application X-Sense lors du processus de configuration réseau pour en savoir plus sur la méthode de réglage correspondante. 2. Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre téléphone.

Pourquoi mon appareil ne se reconnecte-t-il pas automatiquement après être passé hors ligne ?

Voici les étapes de dépannage à essayer : 1. Veuillez vérifier si la batterie de l'appareil est suffisamment chargée. 2. Supprimez l'appareil de l'application. Ensuite, réinitialisez l'appareil (méthode de réinitialisation : appuyez rapidement 4 fois sur le bouton de test, puis maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que vous entendiez un bip et relâchez-le). Enfin, placez l'appareil à côté du routeur, retirez la batterie de l'appareil, appuyez plusieurs fois sur le bouton de test pour vider l'énergie restante, puis réinsérez la batterie et essayez d'ajouter à nouveau l'appareil à l'application.

Pourquoi l'application indique-t-elle toujours que l'appareil est en ligne après avoir retiré la batterie ?

Nous avons mis en place un package de pulsation à l'intérieur du dispositif, qui détectera l'état du réseau toutes les 11 heures et se reconnectera automatiquement. Si le réseau ne peut pas être connecté pendant trois fois consécutives, l'application sera mise à jour en mode hors ligne. Dès qu'une alarme survient après que le dispositif est hors ligne, il se reconnecte immédiatement et n'affecte pas la notification d'alarme.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter un appareil Wi-Fi à la station de base et continue d'obtenir une erreur ?

Le dispositif peut être ajouté au Wi-Fi directement sans passer par une station de base. Veuillez sélectionner Détecteurs de fumée Wi-Fi / Détecteurs de CO Wi-Fi / Détecteurs combinés Wi-Fi dans l'application, puis ajouter le dispositif.

Pourquoi cela indique-t-il que je ne peux pas me connecter au serveur cloud ?

Cela pourrait être causé par le blocage du pare-feu. Veuillez vérifier les paramètres du pare-feu et ouvrir le port TCP 8883 et le port UDP 53 dans le pare-feu.

Pourquoi Amazon Alexa n'a-t-elle pas pu lire la température de mon thermomètre hygromètre STH51 ?

Le thermomètre hygromètre X-Sense STH51 peut être intégré à Amazon Alexa, vous permettant de consulter l'humidité détectée dans l'application Alexa. Cependant, en raison de limitations techniques de l'application Alexa, il n'est pas possible de surveiller les données de température de notre thermomètre hygromètre STH51. Vous ne pouvez donc pas donner d'instructions à Alexa basées sur la température.

Comment régler le volume de l'alarme de la station de base ?

Vous pouvez augmenter ou diminuer le volume dans les paramètres de l'appareil connecté à la station de base : Paramètres de son → Volume d'alarme de la station de base.